日前，记者从西安火车站管委会了解到，为确保“一会两节”期间火车站广场地区安全、顺畅、整洁、有序，从9月22日起，由西安火车站广场管理委员会牵头，公安、旅游、工商、运政等多部门配合，开展专项整治。在专项整治的同时，西安火车站广场管委会开通多种投诉方式，受理处置游（旅）客投诉建议。
将在陇海酒店周边、华东眼镜城周边、天顺大酒店周边、解放路书城周边、阳光酒店周边、丹尼尔商城周边、麦当劳周边、肯德基周边、306公交站周边、火车站中广场设置10处综合执守岗，街面受理处置投诉，设置时间为早8：30至下午5：00，开通3部投诉电话，分别是87429112（交通）、87415050（综合事务）、87405351（文物旅游），24小时受理游（旅）客投诉建议。同时开通网络投诉平台（http：//www.xahczgcgwh.cn/）。针对外地游（旅）客急于乘车或中转驶离西安，投诉不便的问题，西安火车站广场管理委员会开通网络投诉平台。对于网上投诉，西安火车站管委会将在第一时间与当事人取得联系，一经核实，五个工作日内予以答复。