“请喝水，慢慢说”！
这是西安市莲湖区养老保险经办中心群众接访室“接访九条”中一条。
去年以来，西安市莲湖区养老保险经办中心一班人创新工作模式，以群众满意为工作重点，创新性的成立了群众接访室，让前来办事群众的诉求得到了有效解决，抱怨的人少了，“火药味”没了，经办中心办事效率得到了提升。
释疑解惑宽民心
去年的一天，莲湖区养老保险经办中心群众接访室里走进了一位紧绷着脸的老人，见着人即气愤的质问：“过去他们有的只拿400多元，有的拿600元，我一直比他们高，要拿900多呢，现在养老金一涨，他们怎么和我们拿的一样多，这是为什么啊？”对面的接访人员高英面带笑容，给老人添上热茶，嘴里不断地说着：“请喝水，慢慢说！
听完了老人一顿“诉苦”之后，高英从文件柜中把陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省财政厅下发的相关文件全部再“念”一遍，给老人答复。
“这个问题，我们是严格按政策来，绝不会让退休老人吃亏，相信大家会理解。”面对来访者，高英反复耐心地解释道。老人最后一次离开的时候，紧绷着的脸舒展开了，脸色也好看多了。
一片真情解民忧
“感谢你们帮我解决了孩子高考报名审核的问题，对我以前的过激行为，你们别计较，我不懂政策，是个大老粗，但我对你们接待工作非常满意，太感谢你们了。”2016年11月底，进城务工人员李师傅拉住了工作人员张欢的手，由衷地表示感谢。
不久前，李师傅因为给孩子办理高考报名审核的事与经办中心柜台的工作人员发生了激烈的争吵。当时气急败坏的李师傅又是拍桌子，又是摔本子的，“火药味”十足。
“请放心，只要符合政策，我们一定想办法为你解决问题。”群众接访室工作人员的一句话让李师傅吃下了定心丸。
经办中心相关工作人员专门研究了《关于做好陕西省普通高校招生考试报名资格审查工作的通知》的文件，李师傅的诉求符合政策。随后，柜台负责人与李师傅所在单位协商，由于高考原因特事特办，给该单位做基数审核，完成存钱，通过“特种结算户”操作，使李师傅满足报考条件。
拿到工作人员签字盖章后的“高考报名申请表”时，李师傅露出了笑容，于是才有了开头的那一幕。
让群众满意而归
作为窗口单位，莲湖区养老保险经办中心主要为莲湖区城镇企业职工及自由职业者办理养老保险，提供养老保险参保登记、申报缴费、政策咨询、离退休职工养老金拨付等工作，使他们的养老保险问题能够在常态中加以解决。然而在现实操作中，由于新老政策的交替，面临着许多新情况、新问题，尤其是每项新政策的出台，都需要长期大量的宣传解释工作，这其中常常发生误会，也使得办事群众与中心工作人员的关系不尽如人意。通过群众接访室，让前来办事的人说出诉求，找准症结，帮助群众解决实际困难，促进办事群众与工作人员的相互理解，提升办事效率。
莲湖区养老经办中心主任王波说：“在受理群众来访过程中，我们经办中心全体干部职工严格按照接访9条操作，把群众的诉求记清楚，把政策讲清楚，协调各有关方面，用更多的爱心、更大的耐心，实事求是、依法合规解决群众诉求，让群众满意而归”。
