近年来,新兴办持续提升精细化管理水平,在优服务上做加法,以更加文明、规范、人性化的城市管理模式,提升群众综合满意度。
服务型执法暖民心。新兴办以服务和保障民生、改善营商环境作为城市管理的目标,构建服务型执法模式,提升执法队伍的服务能力。一方面,明确执法标准,严格执行法律法规、过罚相当,同时做到包容审慎,首选行政指导、调解、扶助等服务方式解决问题,以服务代替管理,平衡好执法的“尺度”与“温度”;另一方面,提高队伍专业性,加强综合素质培训和行为监督,提升执法服务满意度和公信力。
柔性执法促和谐。新兴执法队通过深入学习、转变思维,以“柔性执法”涵养文明和谐之花。执法时,执法人员对违规者多一些理解和耐心,通过摆事实、讲道理、析利弊的方式进行教育劝导,帮助商户将占道物品搬进店内,引导流动摊贩到规定区域合法经营,引摊入点。饱含人性温度的执法方式不仅有效减少了对立冲突,还能收获群众对维护市容秩序工作的理解与支持,共建文明和谐的城市环境。
普法式执法聚合力。无规矩不成方圆,市容秩序要靠大家。新兴办广泛开展普法式执法,在深入辖区主次干道、农贸市场等问题多发区域开展日常巡查时,同步宣传法律法规、执法程序及标准等内容。通过宣传,为群众理清法理事理,增进社会对执法工作的理解;让群众对标法规条例,对执法过程进行监督,推进“阳光执法”建设;还能动员更多群众加入城市管理行列中,形成多元参与、自治共管的良性互动。
下一步,新兴办将继续在服务型执法建设上深入探索,创造新方式、树立新理念、构建新模式,助力营商环境高质量发展。