日前，市民张先生来到位于榆林高新区的榆林市政府政务服务中心，他准备办理消防方面相关事项。刚走进服务中心大门，一名引导员便热情地询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”在得知张先生需要办理的业务后，引导员带他来到一台抽号机前，引导他抽号并等候。20分钟后，张先生便顺利办完业务，他乐呵呵地说：“这里办业务的速度真快，服务真好！”
新的榆林市政府政务服务中心位于榆林高新区沙河路与建业大道交叉口，使用面积2800平方米，由管理区和服务大厅两部分组成，设53个服务窗口，目前共进驻38个部门和单位，办理服务事项167项，其中行政审批128项、便民服务39项，进驻工作人员157名。
全面实现智能化运行
智能化的自助信息查询机为市民办理业务提供了指引，查询机上显示着中心概况、办件须知、部门项目、办件查询、咨询投诉五部分内容，部门项目内分别显示着教育局、人社局、国税局、工商局、发改委、卫生局、质监局等38个部门所开展的各类服务事项，市民可自助查询和打印办理各类事项所需的资料等。
据该中心网络信息科科长王波介绍，目前服务中心内已全面实现智能化运行。中心建有行政审批系统、信息查询系统、排队叫号系统、网上虚拟服务大厅、电子监察系统和对外的门户网站等，实现了电子抽号、网上申报、办件查询、信息反馈等全方位智能化运行。
企业注册登记实现一站式审批
过去，市民要进行企业注册登记时，要带着企业申报资料分别去质检、工商、税务、公安等部门登记并盖章，办理一张营业执照真可谓是“跑断腿”、“磨破嘴”，要耗费不少时间。
“新政务服务中心已经实现了企业注册登记一站式审批、一条龙服务，3个工作日内即可办结企业注册登记的所有证照。工商局窗口还开通了绿色通道，老百姓确需紧急办理的，一天内就可办结。”市政府政务服务中心主任贾辉民介绍，与企业注册登记密切相关的主要前置、后置审批服务事项进入政务服务中心集中办理，实现了企业注册登记所涉及的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、印章核准等相关事项一站式审批、一条龙服务。
打造便民为民的综合服务平台
榆林市政府政务服务中心以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，着力打造便民为民的综合服务平台。新政务服务中心确定“三位一体”的功能定位，致力于打造便民服务的平台、公开权力的平台、投诉监督的平台。
据市政府政务服务中心主任贾辉民介绍，中心全面实行“权力公开、统一受理、限时办结、并联审批、统一收费”工作机制，最大限度地为企业和群众办事提供方便。同时，中心开通了投资环境“110”热线，负责投资商及企业投诉受理、案件登记、及时处理突发事件、限结案查处和定期报道反馈等。
除此之外，中心还设立行政审批和便民服务监督投诉举报窗口，及时受理公众举报和投诉。建立统一规范的受理、处置和反馈机制。市监察局派专人进驻中心，通过电子监察系统，对进驻窗口单位服务事项办理过程进行实时监控，开展预警纠错和网上投诉举报处理工作。监控室工作人员张舜在电脑上将行政审批平台打开后，工作人员与市民的交谈以及动作便如现场直播一般。张舜说：“每个窗口都安装了拾音器和监控器，可以做到音视频同步，而且这些记录可以保存一个月。”市审批监察系统的趋势分析图显示，从2014年12月25日启动试运行到2015年5月17日，政务中心已办理各类行政审批事项28340件，办结率为99%。
贾辉民说：“政务服务中心是建设责任政府、服务政府、法治政府的重要载体和有效形式，承载着改革行政审批制度、转变政府职能、创新政府管理方式、深化行政体制改革等重大问题的探索与实践。为民、利民、便民是我市建设政务服务中心的出发点，我们将切实提高办事效率和服务水平，将政务服务中心打造成榆林人民的‘市民之家’。”