11月16日，西安市集中供暖后的第二天，西安市大多数市民家中的暖气渐渐热了起来，不过也有市民打来热线电话称家中温度不达标。为了让您在供暖季了解到一些相关的用热知识，为家中供暖提供方便，记者采访整理了相关政策、知识，希望对您用暖有所帮助。

暖气不热时怎么办？

每年冬季开始供暖后，局部地区或个别用会出现户房问暖气片不热问题，出现这类问题，原因是多方面的。用户遇到此问题时应该这样做：首先，您要弄清此建筑是由哪个供热单位供热，原则上谁供谁管，请您找其解决。第二，有时楼内或室内不热是由于建设安装的问题，应向建设本楼的房建部门反映，由他们负责处理。若是小区管线失修、失调，应由产权单位抢修、调节。第三，属于热力公司供热的，可与负责本地区供热站联系解决。

为什么有的暖气片热，有的不热？

这叫作系统水力失调，导致的原因较复杂，大致有如下原因：第一是管径设计不合理，某些部位管径太细；第二是有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等；第三是系统中有杂物阻塞；第四是管道坡度方向不对等原因使系统中空气无法排除干净；第五是系统大量失水；第六是系统定压过低，造成不满水运行；第七是循环水泵流量，扬程不够。要解决系统水力失调问题，首先要查明原因，然后采取相应措施。

室温不达标，如何判定责任？

市政集中供热由三大部分构成——供热企业管理的一次管网、小区热交换站管理单位（一般是小区物业）管理的二次管网（含热交换站）及用户自身户内设施。

对室温不达标问题的处理，也应区分责任，分别予以解决——如因供热企业一次网参数未达到要求造成的，由供热企业承担责任，依合同核退热费；如因小区热交换站及内部管网问题造成的，则由小区热交换站管理单位（一般是小区物业）承担责任，由用户与其协商解决；如因用户自身问题造成的，则供热企业及热交换站管理单位（一般是小区物业）不承担责任。

室温不达标，能否减免费用？

供暖温度是否达标，受多方面因素制约。供热系统由一次管网、热力站、二次管网及室内采暖设施构成，其中任何环节出现问题都会影响室内温度。供热系统仅一次管网及公用热力站产权属于热力公司，二次管网、自建自管站及室内采暖设施产权归业主。凡是由于热力公司的原因造成的室温不达标，应依据《西安市城市集中供热管理条例》第二十二条规定执行。

暖气里的水能私自放吗？

不能。原因：一是暖气里的水是作过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，私放此水造成浪费。且使用此水有害身体健康。二是供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。三是暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

排气阀上为什么不能挂物品？

暖气手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。

停电对供热有没有影响？

有影响。因为集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电、循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降。所以停电会影响供热。

暖气出现渗水现象怎么办？

供热设施在供热过程中由于热胀冷缩现象，会有个别暖气（散热器）出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水（每分钟超过十滴）应及时联系相关单位进行维修。