近年来，紫阳县公安局创新工作机制，依托手机互联网，探索新时代群众工作方法，将“枫桥经验”本土化、实际化。通过指尖警务的微宣传、微提示、微走访、微举报、微回应、微服务等功能，真正实现了聚民心、汇民智、解民怨、借民力、办民事。截止目前，全县已经建立指尖警务室17个，13万余家庭和群众拥有了“私家警察”。

“指尖警务”平安不出事

百姓看公安，关键看破案。围绕如何压发案、提破案，紫阳县公安局依托指尖警务信息，合成研判，对各类犯罪发起凌厉攻势。

2022年5月17日，辖区贾某通过指尖警务微信向民警发来求证信息和截图，称其母亲在网上下载了一款名为“火星1号”的软件进行挖矿，挖的矿藏资源可以兑换人民币，但是需要投入大量资金购买设备，其当时已经投入3万余元。民警查看软件截图并搜索相关信息后，确认是投资理财类诈骗软件，随即告知当事人该软件的诈骗套路，一旦被骗，损失难以追回，随后贾某母亲将投入的钱提出到银行卡，将软件卸载，避免了经济损失。2021年7月4日，紫阳县蒿坪镇、城关镇相继发生两起冒充工地老板以购买施工工具，其身上现金不够向其所包车辆驾驶员借钱后潜逃的案件，导致两名受害人分别被骗300元和260元。案件发生后，紫阳县公安局充分发挥“情指勤舆督”一体实战中心及“指尖警务”平台作用，通过精准研判，于当日12时50分，在紫阳县高客站将作案后欲逃离的嫌疑人郑某擒获，民警当场在其身上查获诈骗所得现金1780元。

近年来，紫阳县公安局依托“百万警进千万家”活动，将传统警务与现代警务、线上警务与线下警务相结合，把警务室建到了民警的指尖上，民警通过指尖警务与群众网上互动，号召群众积极向公安机关举报身边的违法犯罪行为，对群众的”指尖报警“信息综合研判，以点及面，提升打击违法行为的精准性。

“指尖警务”服务不缺位

“您好，向你反映一点事，我是下茨坝卖亚枫管道，居民楼经常掉砖块下来，昨天晚上掉了一块砸到亚枫三轮车上”。接到求助信息，紫阳县公安局蒿坪派出所副所长张乐立即起身，带上自己的同事，边走边电话通知社区的工作人员。两分钟后，在求助信中所说的地点，经现场查看，发现居民楼的五楼阳台上有瓷砖缺失，存在安全隐患，便立即和刚刚赶到的社区工作人员商量解决问题的方案，以力求尽快的消除安全隐患。“我们每天会接到群众各种咨询、求助等方面的信息，属于我们职能范围的我们在职能范围内尽快解决，不属于我们职能范围的，我们会第一时间联系相关的职能部门协调解决，决不推诿，尽可能的在第一时间解决群众的诉求”，蒿坪派出所副所长张乐说。

警务连着民生，民生连着民心。紫阳县公安局立足培育新时代的枫桥经验，紧贴公安工作实际，通过指尖警务，以微言微语和“培养粉丝就是发动群众”的工作理念，实现了群众与民警互动、网上与网下互动、勤务与指挥互动,提升了警务效能，跑出了便民利民“加速度”。依托“一标三实”基础信息采集，进村入户采集辖区群众信息，面对面地加微信好友，做到跟群众搭得上话、交得上心，让警务围着民意转。

“指尖警务”群众工作新方法

传统“两微一端”存在关注度不高、互动性不足、延伸性不够等缺陷。指尖警务的24小时不打烊的微报警、微求助、微咨询等将指尖警务变为畅通网上民意的桥梁。“指尖警务从凌晨求助找人到晚上问路再到常见户口咨询，24小时在线应答，图文并茂交流，语音视频交互，比打110方便的多。”采访中，城关镇环城路社区居民张师傅告诉记者。

“将微信和警务工作有机结合，以全面、直观、便捷的‘面对面’沟通，建立平等的微友关系，群众尊重感大大提升，指尖警务成为当前‘沟通交流、组织发动、宣传引导、安全防范、便民服务、接受监督、广集民意’的互联网时代群众工作的新模式”。紫阳县公安局党委委员、治安大队长廖聪介绍到。

采访中，紫阳县公安局党委副书记、政委熊磊介绍说：“社区、村组是社区民警的‘责任田’，近年来我们大胆创新，将‘责任田’变成了‘试验田’，让社区工作由脚下拓展到指尖，跨越了时空障碍，实现24小时零距离的服务。通过零距离的指尖上对话，全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意。利用指尖警务，广泛征求群众对公安工作的意见和建议，画好基层社会治理的同心圆”。

“小指尖”汇聚“大能量”，通过指尖警务平台及时了解社情民意，让群众的“急难愁盼”问题成为公安机关工作的出发点和落脚点，切实做到为人民群众办实事、解民忧。自“指尖警务”上线以来，共收集各类案件信息85条，线上处理矛盾纠纷110余件，为群众解决忧心事、烦心事260多件，全局106名民警包村联户走访群众25万余人。