买空调赠空调变成买空调赠安装

平台：设置有误 积极和消费者沟通

　　网购页面上显示买空调赠空调，市民唐先生下单买了两部，不料第二天，订单里的赠品突然由“赠送空调”变成了“赠送空调安装服务”，这让他无法接受。“我想知道，平台如此更改约定内容合理吗？”4月11日，他就此向三秦都市报求助。

　　唐先生介绍，此事发生在4月4日。自己在小米京东自营旗舰店里看中一款空调，下单时平台页面上显示，赠品为同型号空调一部，于是，他下单购买了两部。

　　“下单后，订单里同样显示，赠品为该型号空调，前面还特地标注了‘大单机禁止取消’。”唐先生向记者提供相关截图时说，让他没想到的是，第二天上午，自己再点进订单，赠品突然变成了“人工安装服务”，对此，平台客服的解释是“弄错了”，但他无法接受这一说法。“都已经付过款达成约定的订单，平台怎么能在后台随意修改？而且买空调本来就赠安装。”唐先生认为，平台既然已经在页面明确标出赠品为空调，就应该遵守约定，“我就这一点和平台多次沟通，对方都说没有办法处理。”

　　针对唐先生反映的问题，记者随后联系到了京东平台了解情况。对方核实后回应，该商品的赠品名称设置有误，实际赠品为“人工安装服务”。目前平台已及时做了修改并积极与用户进行沟通。“这个的确是设置上面有误，因为如果是两台的话，单价已经远远低于市场价和成本价了。这个商品的详情页面上也明确写的是安装服务。”

　　就该事件，记者邀请了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善从法律角度解读。

　　赵良善认为， 平台页面上显示买空调赠送空调， 而唐先生下单购买，从而说明双方依据平台页面显示的信息建立了买卖法律关系，平台有义务一个订单提供两台空调，其中一台为赠送。

　　赵良善表示，在唐先生下单之后平台更改了赠品，把原来的赠送空调改为了赠送空调安装服务，并未经唐先生同意，与双方订立合同的意图不符，属于平台擅自更改合同内容，更改无效。因此，平台仍有义务向唐先生提供赠送的空调。

赵良善强调，如果平台恶意在页面上虚假宣传买空调赠送空调，那么还需承担行政责任。如果双方协商后，平台还是以“设置错误”为由不愿给消费者赠送空调，消费者可以通过法律途径维权。