近年来，越来越多的人被脱发所困扰，根据《中国植发行业研究报告(2022年)》，2021年我国植发行业市场规模达到169亿元，较2020年增长了26.1%，植发逐渐成为一种新的选择。
然而市面上各种各样的植发机构与植发宣传让人眼花缭乱，近日，华商报新闻热线029—88880000收到一些植发患者的反映，表示在植发机构进行植发后，效果并不明显，并且存在退费难的情况。华商报记者走访多家植发机构进行了解。
疑惑
植发后效果如何谁来评定?
患者是否可以顺利退费?
冯女士因头顶发缝稀疏，2021年在碧莲盛植发机构植发2000个单位，花费16000元。但头发生长恢复期过后，冯女士觉得同植发前相比并无太大变化。对于是否达到之前宣传的95%成活率，今年2月5日冯女士前往碧莲盛植发机构寻求说法，最后经检测，冯女士头顶植发区域的成活率在95%以上，手术成功，并无问题。
这一结果出来后，冯女士很疑惑：手术是由碧莲盛所做，检测也是由他们检测，所报的毛发成活率数值是否可信?
2月7日，华商报记者来到碧莲盛(碑林店)了解情况，工作人员为记者提供了冯女士植发前后的效果对比图，并讲解了如何对患者毛发成活率进行检测，“我们会随机选取患者植发区域内五个点位进行检测，当时这片区域值了多少个单位，最后成活了多少，通过公式计算，冯女士的植发成活率在95%以上。”工作人员表示，若是患者对出示的结果有异议，可以去第三方医院进行检测，“只要患者能够提供三甲医院的检测证书，证明植发手术确实不达标，我们可以给患者免费进行二次修复或是协商退费。”
手术不达标又是否可以顺利退费呢?
记者采访到另两位在其他植发机构植发失败的患者，一人因疤痕问题进行植发，手术后效果不好，经植发机构检测毛发成活率在60%左右;另一人因发顶头发稀疏进行植发，将后脑勺头发植入头顶后效果不明显，并且造成后脑勺部位斑秃。二人表示在退费时并不是很顺利，最后经医疗纠纷人民调解委员会调解，在签了协议书后才退费成功。
走访
市面上的植发机构多为民营
有的承诺普通植发95%毛发成活率
在西安植发市场上，以雍禾植发、碧莲盛专科植发、大麦微针植发、西安科大医院等民营植发机构为主，华商报记者以患者的身份走访了这几家机构。
碧莲盛植发：
碧莲盛的工作人员介绍，在植发前需要面诊与医生确定方案，像疤痕植发的患者需要检测头皮血供情况，如果需要植发处有疤痕增生等问题，毛囊的成活率会低一点，一般植发成活率在95%以上，疤痕的成活率在80%左右。在植发方案上，目前植发都是取患者自己的头发进行种植，有不剃发和剃发两种方式，剃发技术一个单位在12元，不剃发技术一个单位在40元。植发成活率会与患者签协议进行保障，如果第一次成活率不够，可进行二次免费补种，或可以根据存活毛囊数量进行退款。
熙朵植发连锁：
熙朵植发连锁的工作人员介绍，植发前需要检查患者头皮的血供情况，术前会与患者签订协议保证植发成活率，疤痕的植发成活率在80%以上，正常种植发际线成活率在95%以上，若未达到承诺的成活率，会免费给患者重做，价格上，剃发微针10元一个单位起步，疤痕的话价格15元一个单位起步，而不剃发技术价格一个单位在20—30元不等。(注：一个单位就是一针，一针一个毛囊，里面有几根头发)
雍禾植发(西安分院)：
雍禾植发表示，患者在植发前需要来医院进行面诊和毛检，价格方面实行一口价，主任医生来做，剃发技术2500个单位以下是14600元，2500个单位以上19800元，不剃发技术2500个单位以下是18800元，2500个单位以上25800元;而由院长做手术的话，剃发技术2500个单位以下26800元，2500个单位以上33800元，不剃发技2500个单位以下29800元，2500个单位以上39800元。植发的效果因人而异，类似疤痕的植发成活率会较低，在80%—85%之间。
西安碑林科大医院：
科大医院的医生告诉记者，在植发前需要对患者进行面诊，检查头皮血供情况，如果血供正常，疤痕患者植发成活率在85%以上，正常植发成活率在95%以上，如果血供异常，一般医生不会建议植发。价格方面，按照植发单位量计算，不剃发一个单位在30元，剃发一个单位12.8元，除此外，手术前体检费用、局麻费用、手术过程中注射消炎针与术后的消炎药费用等，需要再支付1000元—1500元左右。一年之后患者如果觉得效果不好且没有达到承诺的成活率，可以2次免费补种或是根据情况退费。
走访中记者发现，植发机构的工作人员均表示，具体的植发方案因人而异，患者来植发前需要检测毛发和头皮血液运行状况。各个机构在植发价格上略有不同，一个植发单位在几元到几十元不等，一般患者植发在2000个单位，脱发面积大的患者植发会在3000个单位以上，最后价格基本都在上万元。
医生释疑
承诺95%成活率有夸大成分
得分短期效果和长期效果
植发机构宣传的95%的毛发成活率是否存在夸大成分?
省人民医院烧伤整形科医生高文杰表示，市面上宣传的95%成活率属于一种夸大宣传，毛发移植是将患者后脑勺的头发移植到头顶、前额部、发际线或是鬓角，“因为患者头皮情况不同，成活率就不同，有的人是因烧伤、烫伤进行植发，有的人只是简单的发缝加密。况且医生在手术过程中，即使再谨慎小心，取发、分离、植发都会对毛发造成不同程度的损伤，所以不能在一开始就给患者承诺好成活率。”
高医生表示，一般患者在植发后，会经历3个月左右的脱发期，“有的患者脱得就不剩什么了，但脱发之后头发就会慢慢地长起来。“
西安交大二附院皮肤科主治医师、医学博士程传涛表示，植发的流程分为：术前面诊、评估、检查、设计、提取、分离、(打孔)种植。“一般来说，脂溢性脱发患者(即雄激素源性脱发);瘢痕性脱发患者，包括疖、痈等感染、手术、外伤、烧伤造成的脱发;各种原因所致的毛发缺失或稀疏;以美容为目的的发际线重塑、再造美人尖以及眉毛、睫毛加密等适合植发。”程医生告诉记者，正规的医疗机构一般都能做到95%的毛发成活率，但其中存在一个短期效果和长期效果的问题，“毛发移植其实用通俗的话说就是拆东墙补西墙，一般从患者枕后取头发进行修补，比如取1000根头发进行种植，有十几根因特殊原因脱落了，这些我们就视为没有成功;有时候短期，比如术后5天或是1周看头发是长住了，他们就会说这个成活率在95%。但头发移植需要看长期的效果，后期有很多因素，如患者的作息、饮食、是否服药等，都会影响后续毛发的生长，长期的效果是无法立刻判断的。外面的一些植发机构存在一个偷换概念的行为，将短期的效果换成了长期的效果，这样就会给患者一种错觉，以为在他们那里做了植发后，最终毛发成活率能在95%。”
第三方进行毛发成活率检测对消费者的帮助并不大
植发机构表示认可权威第三方的检测结果，那么第三方机构又是否可以进行植发后的毛发检测?
对此，高医生与程医生均表示可以。高医生说：“像因烧伤、烫伤等原因需要植发的，他本身那块头皮就没有头发，外面的一些植发机构承诺那么高的成活率，如果不达标即使是不检测肉眼也可以明显看出来。容易产生纠纷的一般是发缝加密，我们医院的检测第一是检测毛发的直径，第二是毛发的密度，但因为不清楚患者之前在外面机构到底做了多少个植发单位，我们也只能提供一个数据报告。”
程医生也表示，检测可以做但对患者帮助不大，“首先，脱发严重的患者，是否达到成活率是可以用肉眼看出来的，不需要借助第三方来检测，容易起争议的点在本身脱发不是很严重的患者，我们检测也只是检测目前患者这一块头皮的毛囊数量，但患者原始头皮数据是没有的，要检测植发后毛囊成活率，需要术前检测记录一个数值，做了一年之后再进行一次检测记录数值，两个计算后才能得出这一片头皮的毛发成活率，因此只是植发后到第三方检测其实对患者的帮助不是很大。”
>>省医疗纠纷人民调解委员会
可向市场监管部门投诉或申请医疗纠纷调解
之前两起案例中，患者都通过医疗纠纷人民调解委员会进行调解，那么出现植发争议问题，患者是否可以直接找医调委解决?2月21日，记者联系到陕西省医疗纠纷人民调解委员会。工作人员称，首先要看植发机构属于什么性质，如果是医院级别，那么可以通过医疗纠纷人民调解委员会这个平台进行调节，当然也可以通过市场监管部门进行处理，“市场监管部门处理的话就属于投诉，需要处理而且会有一个结果，而在我们平台上不属于投诉，是调解性质，如调解不成功，患者可以诉诸法律。”
随后记者联系到西安市卫生健康委员会，卫健委工作人员表示，医美由多个部门进行监管，咨询哪个部门要看具体情况，“一般原则是谁发证谁来监管，如果没有经过卫健委的批准，肯定是由市场监督管理局来管理。这个判定比较复杂，市民可以直接拨打12345反映情况，会有工作人员进行分派。”
记者又联系了碑林区市场监督管理局，工作人员告诉记者，市民若遇到植发有争议这类问题，可拨打12345或12315进行投诉反映，“若植发机构为个体经营性质，会有辖区内市场监督管理局负责，但我们一般是针对假冒伪劣进行打击，像植发效果不好这种很难界定，患者可以直接打12315进行投诉，再由平台工作人员进行分流，这样最快而且效果最好。”
