“您好，请问您来中心办理什么事项？请先抽号，并在休息区等候叫号”；“好的，请稍候，马上帮您办理”；“您的事项已办理完结，请对我的服务做出评价，谢谢！”；“请慢走，再见”。
笑脸热情，座椅舒适，热茶暖心，提示温馨……这里不是商业银行，而是彬县市民中心。
“虽然只是一些小细节，但建设服务型政府本身工程浩大，不可一蹴而就，点点滴滴的改观汇集起来，便可成就政府职能的最终大转变。具体到群众，大家其实就是从这些细微之处感受政策之利、改革之益的。”市委政研室相关人员表示。
新一轮深化商事制度改革的大背景下，彬县政府职能部门中出现这种空前的服务态度，在给前来办理事宜的群众带去方便的同时，也赢得当地群众实实在在的大力点赞：“这服务态度，完全可与商业银行相媲美。”

须经专业性礼仪培训方可上岗

彬县市民中心，是彬县县委、县政府为推进政务公开和行政审批制度改革，加快服务型政府建设，方便企业和群众办事而设立的集中办理行政审批及其他行政服务事项的综合政务服务平台。其功能，等同于各级政府设立的政务大厅。
“您好，请问需要办理什么业务，我帮您抽号吧。”5月25日上午，记者刚进入彬县人力资源和社会保障大厦一楼，一名身着深蓝色职业装的女性工作人员便热情地迎了上来。
如同在一些商业银行办理业务一样，大厅内时不时响起“请××号到××号窗口办理”、“请您对我们的服务做出评价”等广播提示音。干净整洁的办公环境，标准统一的仪容仪表，热情周到的窗口服务。乘电梯上到二楼，同样的情景也随处可见。
这里，便是彬县市民中心的办公地。据中心主任郑海峰介绍，为真正实现“勤政、高效、便民、务实”的服务宗旨，所有窗口的工作人员，均系其所在业务部门内素质高、业务精、能力强、服务优的单位形象代表，必须经过中心统一专业的礼仪培训、考核后，方可上岗为广大市民提供服务。
“群众进门后说什么，出门时说什么，说话时仪容仪表等，你现在看到的这些，都是经过了中心统一培训后呈现出来的。”郑海峰介绍，为加强服务窗口的规范化管理，中心还制定了《彬县市民中心各项管理规章制度》，内容除涉及窗口工作人员行为规范、绩效考核、事项办理、工作规则、效能投诉及失职追究等方面外，更有微笑式服务等这样具体细致的规范内容。
“彬县推出的这项政务改革新举措，表面上看来只是一小步，实则是政府职能转变、服务型政府建设道路上的一大步。银行的办事效率为啥高，就是因为人家有一套完整的管理、考核体系，久而久之便成为一种习惯了。政改也一样，其本身就是一项浩大的工程，不可一蹴而就，如何让群众真正坐享改革红利，就得从这样的细微之处入手，从这些与人民群众切身利益相关的事情改起。”市委政研室相关负责人表示。

“五证合一”实现2天办结

彬县市民中心位于彬县人力资源和社会保障大厦一、二楼，面积2400平米， 2014年8月开工建设，2015年1月正式投入运行。截至目前，共进驻31个部门（单位），设54个服务窗口，可办理行政许可及服务事项100项。
除去日常的56项行政许可外，其余的44项服务事项尤为引人注目。一楼大厅内的“24小时自助服务区”，安装着电信、移动、联通自助缴费机服务终端，中国银行、陕西信合ATM自助存取一体机；二楼大厅内的“便民收费平台”，可为市民群众提供水、电、气、有线电视缴费，以及电信、移动、联通网络自助缴费，现金存取等生活服务。中心还设有便民打印室、照相室、电子触摸查询机、休息区等，真正实现了“进一扇门，办多项事”的政务服务目标，成为名副其实的“政务超市”。
25日上午10时30分许，一楼企业注册登记联合审批区，来自该县新民镇36岁的李先生，正等候在此准备办理企业注册登记业务。
企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、印章刻制许可证、社会保险备案登记证等，在以前，或许此时的李先生正在工商、质监、税务等单位之间奔波忙着递交各种材料。不过，如今的他只需要在一个窗口即可将上述所有程序走完。

这一切，得益于该县“五证合一” 的商事制度改革。

“所有这些便利，以前根本连想都不敢想。”李先生说。来自彬县相关部门的一组统计数据，佐证了李先生口中的这种“便利”：群众需要递交的材料，由过去的32种，减少到目前的7种，填写数据由过去146项减少到19项，往返次数由过去的12趟减少到2趟，办理时间，更是由过去的20个工作日，减少到如今仅仅只需2个工作日即可。
“我们将进一步精简办事程序，优化办事流程，力争年底实现‘一照一号’1天办结。”郑海峰表示。　（郑海峰）