文化和旅游部近日发布消息，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。一时间这个因电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而广为人知的晋商院落，备受关注。一个知名5A级景区被彻底“摘星牌”，背后有哪些问题值得反思？
过度商业化 环境卫生差
门票性价比不高
乔家大院始建于清乾隆年间，1986年祁县政府依托乔家大院原址设立祁县民俗博物馆，后更名为祁县乔家大院民俗博物馆。随着知名度迅速提高，这些年来乔家大院的游客越来越多。与此同时，这个景区也出现诸多问题，文化和旅游部对乔家大院的暗访调查报告，点出了乔家大院被“摘星牌”的症结所在。
一方面，景区旅游产品类型单一，更新换代较慢。另一方面，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升。
此外，停车场、游客中心、导游讲解、景区内各类软硬件设施也普遍存在问题。
记者走访发现，主要景点在中堂需要近一个小时，138元的门票及120元的导游讲解费用确实较贵。
运营企业能力不足
政府监督不力
采访中，不少知情人对乔家大院被“摘星牌”并不意外。过度商业化、环境差等问题将矛头直指乔家大院的管理部门，引进的市场化公司在景区运营过程中的能力也遭受质疑，管理体制不顺同时制约着景区发展。
——运营企业能力被质疑。景区内发现的陈列产品单一、经营秩序紊乱等问题均由运营主体乔旅公司负责。据悉，2016年，祁县政府为丰富乔家大院景区业态成立了乔旅公司，负责运营除在中堂之外的其他三堂一园及周边建设。
——政府不能对景区周边进行有效管理。据当地政府相关人员介绍，在乔家大院的打造过程中，祁县政府对乔家大院所在地乔家堡村实行了整村拆迁，拆迁后的乔家堡村民大都依托乔家大院及周边商业生活。居民占据违建商铺随意兜售产品，经营不规范且形象差。
——管理体制机制不顺，监管履责缺位。据晋中市政府相关负责人介绍，乔家大院景区目前共有6家运营主体，多头管理导致景区管理混乱。
闭馆集中整治 调整价格
8月7日，乔家大院开始闭馆十天，全面清理商业店铺，并围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改，并且在重新开放时调整价格。
祁县相关部门也指出，乔家大院将集中一个月的时间突击整改，利用半年的时间规范提升，一年内重新再创5A品牌。
目前，晋中市和祁县相关部门按照文化和旅游部提出的6个方面、33项突出问题和自我查摆的4个方面、12项问题进行整改，并成立了多个专项工作组，对乔家大院景区的整改、问责、提质增效进行部署。
